Повернути або обміняти товар можна протягом 14 днів після отримання. Гроші повертаємо на картку протягом 7 робочих днів.
Інтернет-магазин CoffeeBrands гарантує повернення сплачених коштів у разі придбання товару неналежної якості. Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі - в порядку й на умовах, визначених Законом України «Про захист прав споживачів». Повернення товару можливе виключно з підстав, прямо встановлених законом. Детальні умови повернення та обміну прописані в публічній оферті.
Терміни повернення та обміну
- Повернення та обмін товару можливі протягом 14 днів після його отримання.
- Кошти повертаємо протягом 7 робочих днів після отримання й перевірки товару.
- Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець, товару неналежної якості - продавець.
Повернення товару належної якості
Протягом 14 днів після отримання ви можете повернути або обміняти товар, придбаний на нашому сайті, за умови, що:
- збережено фіскальний чек або інший документ, що підтверджує покупку в CoffeeBrands (підійде номер замовлення);
- товар повністю зберіг товарний вигляд і споживчі властивості, а для кави, капсул і дріп-пакетів - упаковка не відкрита й не розгерметизована;
- товар укомплектований, збережено всі ярлики, плівки та заводське маркування.
Як повернути товар належної якості
- Повідомте нам про намір повернути товар: зателефонуйте або напишіть на email з темою «Повернення або обмін товару».
- Менеджер підтвердить повернення й повідомить адресу відділення Нової Пошти для відправлення.
- Відправте товар. Доставку оплачує покупець.
- Повідомте номер декларації та реквізити банківської картки для повернення коштів - у відповіді на лист або за телефоном.
- Після отримання й перевірки посилки на відповідність умовам повернення ми повертаємо кошти протягом 7 робочих днів.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар з дефектом, пошкодженою чи розгерметизованою упаковкою, з простроченим терміном придатності або не той товар, що замовляли, його можна повернути або обміняти на аналогічний протягом 14 днів з дня отримання. Для цього потрібно передати товар продавцю й надати документ, що підтверджує покупку на сайті.
Як повернути товар неналежної якості
- Повідомте нам за телефоном або email з темою «Повернення або обмін товару». Опишіть проблему й додайте фото товару та упаковки.
- Менеджер підтвердить повернення й повідомить адресу для відправлення.
- Відправте товар. Доставку оплачує продавець.
- Повідомте номер декларації та реквізити картки, якщо хочете повернути кошти, або оберіть обмін.
- Після отримання й перевірки посилки повертаємо кошти протягом 7 робочих днів. При обміні відправляємо аналогічний товар наступного робочого дня після отримання товару неналежної якості.
Як повертаються кошти
Кошти повертаються на банківську картку, з якої було сплачено замовлення, через відповідну платіжну систему. Якщо замовлення оплачувалося при отриманні, - на картку за реквізитами, які ви вкажете.
Пошкоджена посилка
Огляньте посилку у відділенні перевізника. Якщо упаковка пошкоджена, складіть акт з працівником пошти і звʼяжіться з нами - так ми швидше вирішимо питання заміною або поверненням коштів.
Коли ми можемо відмовити в поверненні
Продавець має право відмовити в поверненні товару, якщо порушено вимоги чинного законодавства України щодо повернення товарів або правила повернення, визначені на цій сторінці та в публічній оферті.